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讓群眾“走訪”變“網訪”——定西開展網上信訪二維碼入戶工作見實效

發布時間:2022-02-23 16:09:21     來源:甘肅法制報

去年以來,定西市信訪局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,立足本職辦實事,在全市開展網上信訪二維碼入戶工作,讓人民群眾“走訪”變“網訪”,努力實現群眾訴求及時高效就地解決。

試點先行 以點帶面助推廣

2021年4月,定西市信訪局在安定區啟動網上信訪二維碼入戶試點工作,當月就將12萬余張的“信訪便民服務牌”發放到戶。安定區從人力財力方面給予保障支持,試點不到兩個月就初見成效。2021年6月上旬,全市網上信訪二維碼入戶工作正式啟動,定西市信訪工作聯席會議辦公室組織召開全市網上信訪二維碼入戶工作現場推進會,組織觀摩了安定區試點工作情況,對縣區大力推進網上信訪二維碼入戶全覆蓋全面安排部署,積極打造便捷高效的全市網上信訪新平臺,引導信訪群眾有訴求“碼上投”,使信訪人足不出戶就可以反映訴求、維護權益,逐步將網上信訪建設成為群眾反映訴求的重要渠道。

“碼”上投訴 凸顯網上主渠道

目前,全市網上信訪二維碼入戶率已達82.5%,全市信訪總量7480件,其中網上信訪占信訪總量的99.53%,網上信訪同比上升382%,有效滿足了群眾通過用手機掃描“信訪便民服務牌”二維碼反映訴求、咨詢政策、請求幫助方面的需求,進一步倒逼責任單位擔當作為,對群眾投訴到信訪信息系統的問題,積極調查、主動回應,解決問題、化解矛盾、答疑解惑、疏導情緒。全市來信、來訪同比大幅下降,網上信訪已成為群眾反映訴求的重要渠道,主渠道逐漸凸顯。

源頭治理 降低重復信訪率

定西市網上信訪二維碼入戶后,群眾大小矛盾糾紛都可以通過掃描二維碼來反映,反映之后相關責任單位快速反應,認真調查研判,及時規范答復。能解決的解決,需解釋的解釋,該疏導的疏導。同時,突出源頭治理,堅持眼睛下盯、重心下移、力量下沉,聚焦群眾的操心事煩心事揪心事,力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態,把問題解決在初始,把信訪工作做到群眾心坎上,努力實現“最多訪一次”。全市充分依托系統智能化,著力打造暢通便捷、規范高效、務實管用的信訪新渠道,推動網上信訪問題一次性化解,有效降低重復信訪率。

壓實責任 提升信訪公信力

網上信訪二維碼入戶工作開展的同時,定西市進一步加強網上信訪工作的組織保障。通過《定西市信訪工作責任制實施細則》《定西市信訪督查督辦工作實施細則》等機制強化領導責任、屬地責任和職能部門責任,加強統籌協調和指導推動。堅持做到守土有責、守土擔責、守土盡責,對群眾網上信訪反映的問題,及時解決在當地,做到“小事不出村,大事不出鎮,矛盾不上交”,以責任落實推動網上信訪工作落地,形成工作合力,提升工作效率效能和網上信訪公信力。(新甘肅·甘肅法制報記者 孫濤通訊員 王鑫翊 柴雅文


責任編輯:高富強

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